Política de reembolso

Política de Cambios y Garantías

Objetivo y alcance de la política:

Esta política establece de forma clara e intuitiva las condiciones bajo las cuales BIORY.CO gestiona cambios de prendas, devoluciones y garantías, aplicables a todas las clientas que realicen compras a través de nuestra tienda en línea (biory.com.co) o en nuestro local físico ubicado en Cúcuta, Norte de Santander. Las condiciones aquí descritas buscan brindar transparencia sobre el proceso, sin desconocer en ningún caso los derechos mínimos que la ley colombiana reconoce a los consumidores, los cuales prevalecen siempre sobre cualquier política comercial interna.

2. Regla principal: un (1) único cambio por compra

BIORY.CO autoriza un (1) único cambio voluntario por cada compra realizada. Una vez efectuado el primer cambio, la prenda recibida a cambio no admite un segundo cambio voluntario. Recomendamos a la clienta verificar cuidadosamente la talla, color y estado del producto antes de confirmar el cambio, ya que esta será la oportunidad única para hacerlo.

Importante: este límite de un solo cambio aplica exclusivamente a cambios voluntarios (por talla, color o preferencia de la clienta). No aplica a los casos de garantía legal por defectos de fabricación ni a errores de despacho por parte de BIORY.CO, los cuales se resuelven conforme a la ley, sin límite en el número de gestiones necesarias hasta la solución efectiva (ver secciones 7 y 8). 3. Plazo

3. Plazo y condiciones para solicitar un cambio.

La clienta cuenta con 15 días calendario contados a partir de la fecha de compra para solicitar el cambio de una prenda. Este plazo comercial no reduce ni sustituye las garantías legales reconocidas por la legislación colombiana vigente.

Tipo de Compra	Plazo para solicitar el cambio
Compra en Tienda Física	15 días calendario desde la fecha de la factura.
Compra en Línea	15 días calendario desde la entrega del pedido.

4. Requisitos para que el cambio sea aprobado.

Para garantizar un proceso justo y ágil, la prenda debe cumplir con todas las condiciones siguientes:

La prenda no debe haber sido usada, lavada ni presentar manchas, olores o alteraciones.
Debe conservar las etiquetas originales, adhesivos y empaque de fábrica.
Debe presentarse la factura de compra o el número de orden.
El cambio debe solicitarse dentro de los 15 días calendario indicados en la sección 3.
Debe tratarse del primer y único cambio realizado sobre esa compra (ver sección 2).}

Por razones de higiene, algunas categorías de producto no son elegibles para cambio salvo defecto de fabricación (ver sección 10).