Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y DE VENTA – BIORY

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

La página web https://biory.com.co y los canales oficiales de venta de BIORY son operados por:
Titular: Gennesis Michelle Godoy Granados, persona natural comerciante.
Domicilio: Calle 15 #2E-21, Caobos, Local Biory, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
Correo electrónico: info@biory.com.co
WhatsApp: +57 302 442 0449

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la página web de BIORY y las compras realizadas a través de ella y de los canales oficiales de venta a distancia (WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook y demás canales autorizados).

Al navegar en la página o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que forman parte integral de este documento. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la página y de realizar compras.

Lo no previsto en estos términos se rige por la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y la Ley 527 de 1999.

1. CAPACIDAD PARA COMPRAR

Solo pueden realizar compras las personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Los menores de edad podrán comprar únicamente a través de sus padres o representantes legales.

1. CUENTA DE USUARIO

El usuario puede comprar como invitado o crear una cuenta. Si crea una cuenta, se compromete a:

• Suministrar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de su contraseña.
• Informar a BIORY de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El usuario es responsable de las operaciones realizadas desde su cuenta. BIORY podrá suspender o cancelar cuentas con información falsa o usadas de forma fraudulenta o contraria a estos términos.

1. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

BIORY procura que las fotografías, descripciones, composición, medidas y guías de tallas de sus productos sean lo más precisas posible. Sin embargo, el usuario acepta que:

• Los colores pueden variar levemente según la iluminación de las fotografías y la configuración de cada pantalla.
• Puede haber leves variaciones de tono entre lotes de producción y leves diferencias de medidas propias de la confección industrial.
• Las prendas que usan las modelos pueden lucir distinto según el cuerpo de cada persona.

Es responsabilidad del cliente consultar la guía de tallas y la descripción de cada producto antes de comprar. Si tiene dudas, puede pedir asesoría por nuestros canales de atención.

Los productos cosméticos se comercializan con la información de uso, ingredientes y precauciones indicada en su empaque, y con su notificación sanitaria cuando aplique. El cliente debe leer esa información antes de usarlos.

1. PRECIOS E IMPUESTOS

• Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
• El costo de envío no está incluido en el precio del producto, salvo que se indique lo contrario, y se muestra antes de finalizar la compra.
• El precio aplicable es el que aparece publicado en el momento en que el cliente confirma su pedido.
• BIORY puede cambiar sus precios en cualquier momento; los cambios no afectan los pedidos ya confirmados.
• Los precios de la página web pueden ser diferentes a los de la tienda física o de otros canales, cuando así se informe.

1. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CUPONES

• Cada promoción tendrá sus propias condiciones (vigencia, productos participantes, unidades disponibles y restricciones), que se informarán en la publicación correspondiente.
• Salvo que se indique lo contrario, las promociones, descuentos y cupones no son acumulables entre sí, no son canjeables por dinero y aplican solo durante su vigencia y hasta agotar existencias.
• Los cupones son de uso personal, aplican una sola vez por cliente y no pueden aplicarse a compras ya realizadas.
• Los productos en promoción (SALE, OUTLET, VENTA FINAL o similares) no tienen cambio por talla, color, referencia o gusto personal, pero conservan su garantía por defectos de fabricación, según la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
• BIORY podrá anular el beneficio de una promoción cuando detecte uso fraudulento, compras masivas para reventa o incumplimiento de sus condiciones.

1. PROCESO DE COMPRA

8.1 Para comprar en la página web, el cliente debe seleccionar los productos, la talla, el color y la cantidad; revisar el resumen del pedido (productos, precios, costo de envío y valor total); diligenciar los datos de facturación y entrega; seleccionar el medio de pago; aceptar estos términos y las políticas de BIORY; y confirmar la compra.

8.2 Antes de confirmar, el cliente podrá revisar y corregir la información de su pedido. Una vez confirmado y aprobado el pago, BIORY enviará una confirmación al correo electrónico o al WhatsApp registrado, con el resumen de la compra.

8.3 En compras por WhatsApp o redes sociales, el pedido se entiende confirmado cuando el cliente acepta el resumen enviado por el asesor (productos, tallas, valor total y datos de entrega) y BIORY verifica el pago.

8.4 El cliente es responsable de la exactitud de los datos suministrados, en especial la dirección de entrega, el teléfono y la talla seleccionada.

8.5 BIORY podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios de fraude, suplantación o datos falsos, o cuando el pago no sea aprobado. En esos casos, si se hubiera recibido algún pago, será devuelto en su totalidad.

1. MEDIOS DE PAGO

BIORY acepta los medios de pago habilitados en la página web y en sus canales oficiales, que pueden incluir tarjetas de crédito y débito, PSE, transferencia bancaria, Nequi, Daviplata, pago contra entrega, Addi  y diferentes medios de pago.

• Los pagos con tarjeta y PSE se procesan a través de pasarelas de pago de terceros. BIORY no almacena los datos completos de tarjetas ni claves bancarias.
• En pagos por transferencia, el pedido se despacha cuando el pago se vea reflejado en las cuentas de BIORY. Si el cliente no envía el comprobante o el pago no se refleja dentro de las [24] horas siguientes, el pedido podrá cancelarse.
• Solo son válidos los pagos realizados a las cuentas oficiales de BIORY informadas en la página web o por los asesores autorizados. BIORY no responde por pagos hechos a cuentas distintas. BIORY nunca pide claves bancarias ni códigos de verificación.

1. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si después de confirmado un pedido algún producto no está disponible, BIORY informará al cliente y le ofrecerá una nueva fecha de entrega, el cambio por otro producto o la devolución del dinero pagado por ese producto, a elección del cliente. La devolución se hará en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

1. ENVÍOS Y ENTREGAS

11.1 Cobertura: BIORY realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras e internacionales.

11.2 Plazos: los pedidos se despachan dentro de los [1 a 2] días hábiles siguientes a la aprobación del pago. El tiempo estimado de entrega es de [1 a3] días hábiles en Cúcuta y su área metropolitana, y de [3 a 8] días hábiles para el resto del país, según la transportadora y el destino. En ningún caso el plazo superará los treinta (30) días calendario, salvo acuerdo con el cliente. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

11.3 Costos: el valor del envío se informa antes de finalizar la compra. Las promociones de envío gratis aplicarán según las condiciones publicadas.

11.4 Seguimiento: una vez despachado el pedido, BIORY enviará al cliente el número de guía para su seguimiento.

11.5 Datos de entrega: si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta o incompleta, por ausencia del destinatario, por rechazo injustificado del paquete o por no atender a la transportadora, los costos de reenvío o devolución serán asumidos por el cliente.

11.6 Recepción: recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si llega abierto, roto o mojado, sugerimos dejar la observación en la guía de la transportadora y reportarlo de inmediato a BIORY con fotografías.

11.7 Retrasos: BIORY no responde por retrasos causados por fuerza mayor, caso fortuito, paros, cierres de vías, condiciones climáticas, restricciones de autoridades o hechos de la transportadora ajenos a su control. En estos casos informará al cliente y acompañará la gestión ante la transportadora.

11.8 Retiro en tienda: si el cliente elige retirar su pedido en la tienda física, deberá presentar su documento de identidad y el número de pedido. Si autoriza a un tercero, este deberá presentar autorización escrita y copia del documento del comprador. Los pedidos no retirados dentro de los [30] días calendario siguientes podrán cancelarse, con devolución del dinero pagado.

1. CAMBIOS, GARANTÍAS, RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Los cambios por talla, color o referencia, las garantías por defectos de fabricación, el derecho de retracto y la reversión del pago se rigen por la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías de BIORY, publicada en la página web, la cual forma parte de estos Términos y Condiciones.

1. COMPRAS AL POR MAYOR Y REVENTA

Las compras en la página web están destinadas al consumo personal. BIORY podrá limitar las cantidades por cliente o por pedido, y cancelar pedidos que por su volumen o frecuencia indiquen fines de reventa, devolviendo el dinero pagado. Las compras al por mayor se rigen por las condiciones que BIORY acuerde con cada cliente.

1. PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca BIORY, sus logotipos, nombres de colecciones, diseños, fotografías, videos, textos, gráficos y demás contenidos de la página web y de las redes sociales oficiales son propiedad de BIORY o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, copia, modificación, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito de BIORY.

BIORY no autoriza a terceros a vender sus productos en nombre de la marca ni a usar sus fotografías para vender productos de otra procedencia. BIORY solo responde por productos adquiridos en sus canales oficiales.

1. USO ADECUADO DE LA PÁGINA

El usuario se compromete a no:

• Usar la página para fines ilícitos o fraudulentos.
• Suministrar información falsa o suplantar a otra persona.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o bases de datos de BIORY.
• Introducir virus, programas maliciosos o realizar acciones que afecten el funcionamiento de la página.
• Usar herramientas automatizadas para extraer información de la página.
• Publicar comentarios ofensivos, falsos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.

BIORY podrá suspender el acceso de quien incumpla estas reglas, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

1. CONTENIDO DE LOS USUARIOS Y RESEÑAS

Cuando el cliente publica reseñas, comentarios, fotografías o videos en la página web, o etiqueta a BIORY en redes sociales, declara que el contenido es propio y veraz. BIORY podrá compartir ese contenido en sus canales oficiales mencionando al autor, previa autorización del cliente. BIORY podrá retirar contenidos que incumplan estos términos.

1. RESPONSABILIDAD

BIORY responde por la calidad, idoneidad y seguridad de sus productos en los términos de la ley y de su Política de Cambios, Devoluciones y Garantías. BIORY no será responsable por:

• Daños derivados del uso inadecuado de los productos o del incumplimiento de sus instrucciones de cuidado o de uso.
• Interrupciones temporales de la página por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a su control.
• Pagos realizados a cuentas o personas no autorizadas por BIORY.
• Información errónea suministrada por el cliente.
• Contenidos y políticas de sitios web de terceros enlazados desde la página.

Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

1. DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de BIORY, publicada en la página web.

1. FUERZA MAYOR

BIORY no será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones cuando se deba a fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, emergencias sanitarias, paros, cortes de servicios, actos de autoridad o hechos de terceros fuera de su control. En esos casos, informará al cliente y buscará la mejor solución posible.

1. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

El cliente puede presentar peticiones, quejas y reclamos por correo a info@biory.com.co, por WhatsApp al +57 302 442 0449 o en la tienda física. Cada solicitud recibirá número de radicado, con fecha y hora, y será respondida dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Horario de atención:  Lunes a Viernes de 9 AM a 6:30 PM y Sábados de 9 AM a 5 PM

1. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa entre el cliente y BIORY. Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a las autoridades competentes.

1. MODIFICACIONES

BIORY podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la página web con su fecha de actualización. A cada compra se aplicará la versión vigente en el momento en que se realizó.